CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET (FIBRA/ADSL) PRESTADO POR NORDÉS CANTÁBRICO, S.L.
1.- OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
En el presente texto se regulan las Condiciones Particulares de Contratación (en adelante, CPC) que regirán, junto con las Condiciones Generales, la relación contractual entre NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. y el Cliente por la prestación del servicio de internet (Fibra/ADSL), contratado de manera presencial en cualquiera de las tiendas físicas del Operador o de forma online. En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, afectando solo al servicio que se rija por las citadas Condiciones Particulares. La lectura y aceptación plena de las Condiciones de Contratación (Generales y Particulares) por el Cliente es condición previa necesaria para la prestación de los servicios contratados. Dicha aceptación del documento contractual implica que el Cliente:
Ha leído y comprende lo expuesto en él.
Es una persona física, o representa a una persona jurídica, con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las condiciones y obligaciones dispuestas en el contrato.
El Cliente utilizará el servicio en calidad de usuario final, exclusivamente para el fin para el que ha sido contratado, siendo responsable de extender el cumplimiento de lo establecido en el presente contrato a las personas a su cargo, así como a cualquier otra que, por cualquier motivo, pueda tener acceso al servicio. Por ende, el Cliente sólo podrá utilizar el servicio de acceso a Internet contratado para sus propios fines, siempre respetando las presentes condiciones y teniendo en cuenta las instrucciones de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L., sin que pueda, en ningún caso revenderlo, cederlo ni prestarlo a terceros.
El proveedor del Servicio será en todo caso XFERA con NIF A82528548 y domicilio social en Avenida Bruselas 38, de Alcobendas, Madrid, C.P 28108. XFERA será, asimismo, el encargado de la facturación y cobro.
Tanto el servicio ofertado, como el que se pudiera ofrecer en un futuro, se prestará a cambio de la correspondiente remuneración, a satisfacer por parte del Cliente, confiriendo a éste un derecho de uso sobre el mismo, sometido a los plazos, condiciones y términos que en las presentes condiciones se establezcan.
2.- ENTRADA EN VIGOR
El Contrato entrará en vigor cuando se hayan cumplido las siguientes condiciones:
Comprobación y conformidad por parte de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. de la viabilidad técnica para la prestación del Servicio con la calidad que ofrece el Operador.
Obtención del permiso o autorización del propietario o los propietarios para el acceso e instalación de los equipos y terminales por parte del Operador, en el supuesto de que el Cliente no fuera propietario del local o vivienda donde se va a prestar el/ los servicio/s.
La efectiva firma del Contrato por ambas partes.
3.- COMPROMISO DE PERMANENCIA Y PENALIZACIÓN
Salvo que se indicase otra cosa expresamente en la oferta comercial elegida por el Cliente, la contratación del servicio de acceso a Internet puede conllevar un compromiso de permanencia para éste de 12 meses, en base a las ventajas, beneficios o descuentos de que disfrute, así como en base a los equipos que se cedan temporalmente al cliente para la efectiva y adecuada prestación del servicio contratado.
El Cliente, en el momento de firma del contrato o, en caso de que no firme, en el momento en que disfruta del servicio y abona la primera cuota relativa al mismo, acepta comprometerse a cumplir el mínimo de meses establecido en la oferta comercial propuesta y aceptada.
En caso de que el Cliente desee darse de baja anticipadamente, es decir, dentro de los primeros doce meses desde la contratación, sin haberse cumplido el compromiso de permanencia FIBRA/ADSL y, sin que exista causa imputable al Operador para rescindir el contrato, quedará obligado a abonar 123,97€ más IVA en concepto de penalización.
Además, el Cliente habrá de proceder a la devolución de los equipos facilitados por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. para que pudiera disfrutar del servicio contratado o, en su defecto, atenerse a lo establecido en la condición seis. La no devolución del equipo por parte del CLIENTE comportará el pago de 120€, impuestos incluidos.
4.- CONDICIONES ECONÓMICAS
Como contraprestación al servicio de Acceso a Internet contratado, el Cliente habrá de abonar a NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. el precio correspondiente conforme a las tarifas, promociones y descuentos que se encuentren en vigor en cada momento para el/los servicios particularmente contratados, teniendo en cuenta asimismo lo dispuesto en la oferta comercial específica.
Las cuotas de abono y el consumo efectuado se facturarán mensualmente con posterioridad a producirse. La cuota de alta se devengará por una sola vez y su importe se incluirá en la primera factura, siendo este de 50€, salvo que el Cliente se dé de alta estando vigente alguna oferta comercial que suponga la instalación a coste 0. El Cliente recibirá sus facturas en formato electrónico, salvo que notifique al Operador que desea recibir las facturas en papel.
El pago se realizará, como norma general, mediante domiciliación bancaria. En caso de producirse una devolución bancaria del recibo que NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. girará periódicamente al cliente, se generará un coste de 6 euros con impuesto incluidos (esta cantidad queda sujeta a las subidas de IPC que puedan sobrevenir en los años siguientes a la firma del contrato) por cada recibo devuelto, que el cliente deberá abonar a NORDÉS CANTÁBRICO, S.L.
Las incidencias en el pago pueden conllevar la suspensión del servicio, llegando incluso a la interrupción definitiva en caso de retraso en el pago del servicio por un periodo superior a un (1) mes, por mora en el pago de los servicios.
En cualquier momento, durante la vigencia del contrato, NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. podrá:
solicitar al cliente la constitución de un depósito de garantía, en efectivo o mediante aval bancario.
asignar al cliente un límite de crédito máximo.
restringir al cliente los servicios de tarifas superiores, como servicios de tarificación adicional y otros servicios internacionales.
Estas medidas estarán justificadas, entre otros, por supuestos como:
la existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato, vigente o no, con NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. o con un tercero,
el retraso reiterado del cliente en el pago de sus obligaciones con NORDÉS CANTÁBRICO, S.L.
la existencia de un riesgo de fraude, morosidad o de uso ilícito del servicio.
5.- INSTALACIÓN DEL SERVICIO
Las condiciones de instalación y activación del servicio, así como la tecnología que se utiliza para proveer los servicios contratados, dependerán de las circunstancias de cada Cliente. Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la provisión del servicio, se requerirá instalación física en su domicilio.
Para realizar la instalación, el Cliente autoriza a NORDÉS CANTÁBRICO, S.L., y a los técnicos que ésta designe, a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación de los equipos necesarios para proveer los servicios, que se realizará en un plazo no superior a 5 días hábiles. La no aceptación el Cliente de la instalación básica a realizar por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. dará derecho a ésta a resolver el presente contrato de forma inmediata, procediendo, en todo caso, a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del contrato. Por su parte, NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. verificará, una vez realizada la instalación, que la misma está en perfecto estado, por lo que queda exonerado de cualquier defecto o problema que pueda surgir.
La instalación no supondrá coste alguno para el Cliente cuando se trate de una instalación basada en unos parámetros normales y cuando se ofrezca este servicio por oferta comercial. No obstante, dicho coste correrá a cargo del Cliente en el caso de que el mismo se dé de baja del servicio de manera anticipada, así como en aquellos casos en los que no se haya acordado la promoción correspondiente.
La instalación no incluye configuración de equipos ajenos a la instalación necesaria para la prestación del servicio prestado por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. Si el Cliente lo requiriese y fuese técnicamente posible, deberá asumir un coste adicional.
6.- DISPOSICIÓN DE LOS EQUIPOS
Los dispositivos necesarios para prestar el servicio contratado por el Cliente serán, como norma general, los facilitados por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L., cediéndose los mismos de manera gratuita durante la duración del contrato. Estos equipos seguirán siendo propiedad de la mercantil, por lo que el Cliente habrá de comprometerse a mantener los distintivos del Operador sobre los equipos citados y a cuidarlos como propios, siguiendo las instrucciones de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. y absteniéndose de manipularlos. En este sentido, cualquier mal uso o manipulación efectuado por el Cliente sobre los dispositivos de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. sin la autorización de éstos, que supongan su inutilización, obligarán al Cliente a sufragar todos los gastos generados.
En todo caso, NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. verifica que sus servicios y terminales están en perfecto estado, pero queda exonerado de cualquier fallo o defecto que tengan o puedan tener los equipos y terminales que sean del Cliente, así como de las instalaciones que realicen terceros ajenos al Operador.
NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. podrá, en todo momento, acceder a la vivienda o local del Cliente en que se encuentren ubicados los equipos de su propiedad para proceder a las operaciones de mantenimiento y reparación que sean necesarias, previa notificación y designación de las personas, así como de las horas en que dicho acceso haya de realizarse.
En caso de expiración del contrato, de baja voluntaria o de impago por parte del Cliente, éste deberá devolver los equipos cedidos por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. antes de 30 días, a contar desde el día en que se diera de baja el servicio. En caso de que no se entregaran los equipos dentro del plazo dispuesto al efecto, de que no sea factible la recuperación de los mismos, o de que se recuperasen en un estado deteriorado que impida su reutilización, el Cliente deberá abonar 50 € en el caso de router ADSL y 100€ para router de Fibra en concepto de penalización.
Sin perjuicio de lo antedicho, el Cliente podrá utilizar equipos propios para el uso de determinados servicios, siempre y cuando estos sean conformes a las instrucciones de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L., debiendo ser técnicamente compatibles con el servicio al que van destinados y estar aprobados u homologados según la normativa vigente aplicable, siendo el propio Cliente responsable de los daños o perjuicios que se puedan ocasionar. En estos casos, el Operador no se responsabilizará de los fallos en la prestación del servicio cuando los mismos sean imputables a los equipos elegidos por el Cliente.
7.- MANTENIMIENTO DE SERVICIOS Y EQUIPOS
NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. reparará las averías que se produzcan en todos los equipos cedidos relacionados con la prestación del servicio que hubieran sido proporcionados por la contratada, asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del servicio, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. Una vez notificada la incidencia, el Operador empleará los medios que se consideren necesarios para resolver la misma.
Tanto el mantenimiento como la reparación pertinente podrá realizarse mediante dos modos de actuación: bien en remoto, bien de manera presencial, según las necesidades del momento.
El mantenimiento se realizará de forma gratuita por fallos de servicios propios de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. En cualquier otro caso, el servicio de mantenimiento se facturará y abonará de manera independiente a los servicios contratados. El precio dependerá de las dimensiones de la avería a reparar, teniendo en cuenta tanto el tipo de equipos como el número de dispositivos afectados.
Asimismo, y con el objeto de garantizar un correcto funcionamiento de los servicios prestados a nuestros Clientes, pueden producirse interrupciones de los mismos por tareas de mantenimiento. En estos casos, se comunicará con antelación suficiente.
El servicio de mantenimiento incluye tanto el material, como la mano de obra y los desplazamientos. Sin embargo, no incluye reprogramaciones de los equipos ni suministro de equipos nuevos por ampliación de servicios. Estos últimos servicios supondrán un coste adicional para el cliente.
Por otra parte, en caso de que los técnicos de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. detecten falsas averías o éstas se deban a un mal uso por parte del cliente, serán facturables según la distancia y tiempo requerido, por valor de 20 € en concepto del desplazamiento y 20€ por hora técnica (ambos sin IVA incluido).
8.- RESPONSABILIDAD
El Operador procurará un nivel de calidad acorde al Servicio y como mínimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente. En este sentido, en el servicio de Internet (Fibra/ADSL), las velocidades contratadas por el Cliente serán las máximas disponibles, asegurando NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. al Cliente una velocidad mínima del 25% de la contratada.
En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, el Operador devolverá al Cliente de forma automática, si corresponde, en la factura pertinente al periodo inmediato al considerado, el importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duración de la misma.
No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
Incumplimiento grave por los Usuarios de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión definitiva e interrupción del Servicio;
Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente;
El operador no será responsable de cualesquiera daños en equipos que el Usuario no haya adquirido de NORDÉS CANTÁBRICO, S.L.
El titular del contrato y en su caso, los apoderados o representantes de aquél, declaran conocer que sus datos de carácter personal que se expresan en este contrato o se deriven del mismo se incorporan al correspondiente fichero y son objeto de tratamiento, lo que es necesario para poder concertar el presente contrato y llevar a cabo el desarrollo, cumplimiento y control contractual con NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. destinatario de esa información.
El titular del contrato y, en su caso, los apoderados declaran conocer el derecho que ostentan en orden al acceso a sus datos incorporados al fichero, así como los derechos de rectificación y cancelación de aquellos, y el derecho de oposición a su tratamiento en los términos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
XFERA será el responsable del tratamiento de los datos de los Usuarios a los que preste Servicios NORDÉS CANTÁBRICO en lo que se refiere a la prestación de los mismos, encargándose del tratamiento de dichos datos conforme a lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos.
10- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. podrá modificar las presentes Condiciones Particulares, así como las tarifas vigentes en cada momento, por: variaciones y cambios tecnológicos que afecten al producto, variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio y evolución del mercado. En tal caso, se comunicará al Cliente la modificación con la máxima antelación que nos sea posible según las circunstancias.
Las facultades de modificación previstas en esta cláusula no perjudican el derecho de resolución anticipada del contrato reconocido al Cliente, sin perjuicio de los compromisos adquiridos por el mismo y de las consecuencias derivadas de ello. Por ende, si el Cliente no aceptase las nuevas condiciones, y así se lo notificase al Operador, podrá resolver el contrato de manera anticipada, asumiendo las consecuencias pertinentes. Si, transcurridos 15 días naturales desde la notificación por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L., el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuará utilizando los servicios con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.
Asimismo, los cambios a tarifas superiores o inferiores solicitadas por el Cliente en el servicio de internet (Fibra/ADSL), pueden acarrear una serie de modificaciones en los equipos prestados, lo que podrá dar lugar a un coste extra o a un compromiso de permanencia.
11.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que usted desistiera, le devolveremos todos los pagos recibidos (precio del producto, más gastos de envío si los hubiera) a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su desistimiento. Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. Si usted contrata servicios que comiencen a prestarse durante el periodo de desistimiento, en caso del mismo, abonará a NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento así como, en su caso, el correspondiente a la instalación realizada u otros gastos en que hubiera incurrido NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. establecidos en el contrato desistido”
¿Y si hemos recibido dispositivos?
Si se le ha entregado un terminal, cualquier tipo de dispositivo o bien, deberá usted devolverlo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir Para ello infórmese en el 984 481 481 en nuestro horario comercial o siga las indicaciones del formulario de desistimiento. En todo caso, serán de su cargo los gastos de devolución, excepto si NORDÉS CANTÁBRICO, S.L. le hubiera ofrecido una forma de devolución gratuita”.
Descargar Formulario de desistimiento
12.- CLÁUSULA SUBSIDIARIA
Todo lo no previsto en las presentes Cláusulas Particulares de la Contratación del Servicio de Acceso a Internet prestado por NORDÉS CANTÁBRICO, S.L., así como lo no dispuesto en la oferta comercial específica que se acuerda con cada Cliente, queda regulado según lo establecido en las Condiciones Generales de la Contratación. Para aquellas cuestiones no dispuestas en el contrato, se estará a lo establecido en el ordenamiento jurídico español.
