Nordés Cantábrico SL
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «CGC») regulan la contratación y prestación de los servicios de telefonía móvil y acceso a Internet móvil comercializados por Nordés Cantábrico, S.L., bajo la marca Nordés Móvil (en adelante, «Nordés»).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de estas CGC y de las condiciones particulares, tarifas, promociones o compromisos de permanencia que, en su caso, resulten aplicables al servicio contratado.
Nordés Cantábrico, S.L. es la entidad con la que el cliente contrata el servicio y será su prestador y comercializador frente al cliente, así como su interlocutor para la atención al cliente, contratación, facturación, cobro y gestión de incidencias.
Para la prestación técnica de determinados servicios móviles, Nordés podrá utilizar redes, infraestructuras, plataformas y servicios mayoristas proporcionados por terceros operadores de telecomunicaciones.
En el caso de los servicios prestados sobre la red de PROCONO, S.A. (PTV Telecom 4G), CIF A-14049506, dicha entidad actuará como proveedor mayorista de la red y de los servicios técnicos asociados, dentro del ámbito de sus responsabilidades.
El cliente mantendrá su relación contractual y de atención con Nordés. Las incidencias o circunstancias técnicas que dependan de la red o de los sistemas del proveedor mayorista serán gestionadas por Nordés ante dicho proveedor.
El servicio se activará una vez cumplidos los requisitos necesarios para su contratación y activación de la tarjeta SIM o, en su caso, de la eSIM.
En las portabilidades, la activación se realizará de acuerdo con la fecha y procedimiento establecidos para el cambio de operador.
El acceso a Internet móvil podrá requerir la configuración del terminal del cliente.
La tarjeta SIM deberá utilizarse de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y únicamente para los fines para los que haya sido comercializado.
La cobertura, disponibilidad, calidad y velocidad del servicio pueden variar en función de la ubicación, condiciones de propagación de la señal, saturación de la red, características del terminal y otros factores técnicos.
La prestación técnica del servicio puede depender total o parcialmente de infraestructuras o redes de terceros.
Nordés gestionará ante el correspondiente proveedor las incidencias que afecten a elementos de red o plataformas que no sean directamente gestionados por Nordés.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, razonable y conforme a su finalidad.
Queda prohibido, salvo contratación expresa que lo permita:
La reventa o comercialización del tráfico o del servicio.
El uso de la SIM para concentrar o desviar tráfico mediante sistemas destinados a generar o distribuir comunicaciones de forma masiva.
El uso fraudulento o ilícito del servicio.
Cualquier utilización que pueda perjudicar la red, a otros usuarios o al correcto funcionamiento de los servicios.
Cuando una tarifa esté sujeta a condiciones específicas de uso razonable, estas se indicarán en sus condiciones particulares.
En caso de detectar un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones contratadas, Nordés podrá adoptar las medidas previstas legalmente, incluida la suspensión o resolución del servicio cuando corresponda.
El cliente abonará los precios correspondientes al servicio contratado de acuerdo con las tarifas y condiciones particulares vigentes en el momento de la contratación.
La facturación se realizará con carácter general de forma mensual.
Podrán facturarse adicionalmente consumos, servicios, productos o conceptos contratados expresamente por el cliente.
Las tarifas, promociones y condiciones económicas aplicables serán las comunicadas al cliente en el momento de la contratación o posteriormente cuando exista una modificación conforme a la normativa aplicable.
Determinadas tarifas, promociones, dispositivos o condiciones especiales podrán estar sujetos a un compromiso de permanencia.
Cuando exista permanencia, su duración y las consecuencias económicas de una eventual baja anticipada serán informadas al cliente antes de la contratación y figurarán en las condiciones particulares correspondientes.
No se aplicará ninguna penalización por permanencia que no haya sido previamente informada y aceptada por el cliente.
Nordés podrá suspender temporalmente el servicio cuando concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente o en estas CGC, entre otras:
Impago de las cantidades debidas.
Utilización fraudulenta o ilícita del servicio.
Uso contrario a las condiciones contratadas.
Facilitar datos falsos o utilizar indebidamente la identidad de terceros.
Utilización de medios de pago fraudulentos.
Otras circunstancias que puedan justificar legalmente la suspensión.
Cuando resulte exigible, Nordés informará previamente al cliente y facilitará la posibilidad de subsanar la causa de la suspensión.
El cliente deberá comunicar a Nordés, tan pronto como tenga conocimiento, la pérdida, robo o uso no autorizado de su tarjeta SIM o eSIM.
Una vez comunicada la incidencia y realizadas las comprobaciones necesarias, Nordés podrá proceder al bloqueo de la línea y a la sustitución de la SIM de acuerdo con las condiciones vigentes.
El cliente será responsable del uso realizado con la línea hasta que comunique a Nordés la pérdida, robo o uso no autorizado, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar la baja del servicio a través de los canales habilitados por Nordés.
La baja se tramitará conforme a la normativa aplicable y, cuando exista un compromiso de permanencia válidamente contratado, podrán resultar aplicables las cantidades previstas en las correspondientes condiciones particulares.
Nordés podrá resolver el contrato en los supuestos legalmente previstos, especialmente ante incumplimientos graves o reiterados de las condiciones de contratación.
Las características de los servicios móviles pueden evolucionar por razones técnicas, regulatorias, comerciales o derivadas de cambios en las redes o plataformas utilizadas para su prestación.
Cuando una modificación afecte a las condiciones contractuales del cliente, Nordés actuará conforme a las obligaciones de información y derechos de los usuarios establecidos por la normativa aplicable.
Nordés será el interlocutor del cliente para las consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.
El cliente podrá contactar con Nordés a través de los canales de atención habilitados y publicados en cada momento.
Cuando una incidencia tenga su origen en elementos técnicos gestionados por un proveedor mayorista, Nordés realizará las gestiones necesarias ante dicho proveedor, manteniendo al cliente informado cuando resulte necesario.
Los datos personales del cliente serán tratados por Nordés Cantábrico, S.L. de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos y con la información contenida en la correspondiente Política de Privacidad.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, determinados datos podrán ser comunicados o tratados por proveedores tecnológicos o de telecomunicaciones que intervengan en su prestación, dentro de sus respectivas funciones y obligaciones.
Nordés responderá frente al cliente de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como prestador y comercializador del servicio.
Nordés no será responsable de interrupciones, degradaciones o incidencias exclusivamente imputables a redes, infraestructuras o servicios de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan y de su deber de gestionar la incidencia ante el proveedor correspondiente.
El cliente será responsable del uso que realice de la línea, de la tarjeta SIM y de los dispositivos de su propiedad.
La relación contractual se regirá por la legislación española y por la normativa aplicable a los servicios de comunicaciones electrónicas y a la protección de los consumidores y usuarios.
Las presentes CGC serán aplicables desde su publicación y/o puesta a disposición del cliente y formarán parte del contrato junto con las condiciones particulares, tarifas y promociones que correspondan al servicio contratado.
